(1) سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية
نقلها بأي وسيلة أو شكل جميع الحقوق محفوظة لــ موقع الأيدي المساعدة
(2) سياسة الاسترجاع للمنتجات الاخرى
حرصًا من متجر الأيدي المساعدة على تقديم تجربة مميزة لعملائنا مع منتجاتنا، نقدم من خلال هذه الاتفاقية سياسة استرجاع أو استبدال المنتجات التي يتم شرائها من خلالنا، ويتم الإرجاع أو الاستبدال وفق الضوابط الآتية:
· يجب أن يقوم المشتري بتعبئة نموذج إرجاع المنتج والذي يتضمن:
- تفاصيل الطلب: (الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الالكتروني، رقم الهاتف أو الجوال، رقم الطلب، تاريخ الطلب).
- معلومات عن المنتج: (اسم المنتج، نوع المنتج، الكمية، سبب الإرجاع، وهل تم فتح المنتج أم لا، أي تفاصيل أو عيوب أخرى بالمنتج).
· يتيح المتجر طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن، ويشترط لقبول استرجاع أو استبدال المنتج الشروط الآتية:
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، وألا يتم فتح التغليف أو العبث به وأن يتم الاحتفاظ ببطاقة السعر "إن وجدت".
- عدم استخدام المنتج أو الحصول منه على أي منفعة.
- عدم إصابة المنتج بأي أضرار راجعة للمشتري.
- الحفاظ على الأرقام التسلسلية للمنتج إن وجدت.
- أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة المتجر.
· لا يقبل متجر "الأيدي المساعدة " إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها المشتري.
- لا يقبل المتجر إرجاع أي منتجات أخرى يساهم إرجاعها في التأثير على صحة المشترين كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- المنتجات التي تصميمها أو إنتاجها بناء على مواصفات حددها المشتري.
· يحق للمشتري الاستبدال أو الاسترجاع دون دفع أي تكاليف إضافية في الحالات الآتية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
· في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لخطأ من جانب المشتري ففي هذه الحالة يتحمل المشتري تكلفة الشحن وإعادة المنتج وإعادة شحن المنتج الجديد "إن وجد".
· في طلبات الاستبدال يقوم المتجر بمراعاة فارق السعر بين المنتجات.
· في حالة قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال يتم رد الأموال للمشتري بنفس وسيلة الدفع خلال 15 يوم من تاريخ الإرجاع.
