سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

الإصدار الأخير (6 يونيو 2024)

مقدمة

· متجر الأيدي المساعدة Suphands.com ويمثله مركز الأيدي المساعدة للتدريب بالمملكة العربية السعودية يسعى دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لأحكام قوانين حماية البيانات والحق في الخصوصية وذلك بشأن حماية بياناتك الشخصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة "سياسة الخصوصية" لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

· يشير مصطلح البيانات إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي متجر الأيدي المساعدة والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى متعلقة بالطلبيات الخاصة بالمشتري أو البيانات التي من شأنها من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال المتجر والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى المتجر.

(1) بيانات الحساب

· نجمع البيانات التي قدمها المستخدم لتسجيل حسابه بالمتجر والتي تشمل بريده الإلكتروني وأي بيانات تعريفية أخرى يزودنا بها المستخدم.

· تقدم كافة البيانات من المستخدم على مسئوليته الشخصية ويلتزم بالدقة في البيانات التي يقدمها لنا.

(2) طلبات الشراء

يقدم لنا المشتري أثناء تقديم طلبات الشراء من خلال المتجر بعض البيانات والتي تشمل:

· تسجيل الدخول إلى المتجر أو تسجيل حساب جديد بالمتجر.

· بيانات المشتري.

· عنوان الشحن.

· طريقة الدفع أو السداد.

· عربة التسوق (صورة المنتج، الاسم، النوع، الكمية، السعر، الإجمالي).

· ملاحظات الطلب "إن وجدت".

(3) بيانات الدفع

· نجمع بيانات الدفع التي قدمها لنا المشتري من خلال المتجر لدفع مقابل المنتجات إلكترونيًا من خلالنا والتي قد تشمل (مدى، فيزا، ماستر كارد، باي بال, تابي,تمارا,google pay، Stc pay، Apple pay).

· يتيح المتجر بوابة دفع إلكتروني، ونتعاقد مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتقديم الخدمة من خلال المتجر، وأنت تفوضنا بالتعامل مع مزود خدمة الدفع نيابة عنك.

(4) بيانات الشحن

· يقدم متجر الأيدي المساعدة خدمة شحن الطلبيات المحلية من خلال شركات شحن معتمدة من جانبنا، والمتجر متعاقد مع شركة أرامكس في الوقت الراهن لتقديم خدمات الشحن، وبالتالي قد نقوم بتزويد شركة الشحن ببعض البيانات عنك لأغراض تسليم المنتجات.

· تتعهد بعدم تقديم أي بيانات شخصية غير مطلوبة لشركة الشحن، وأي بيانات تقوم بتقديمها تكون على مسئوليتك الشخصية.

(5) بيانات الاسترجاع

يجب أن يقوم المشتري بتعبئة نموذج إرجاع المنتج والذي يتضمن:

· تفاصيل الطلب: (الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الالكتروني، رقم الهاتف أو الجوال، رقم الطلب، تاريخ الطلب).

· معلومات عن المنتج: (اسم المنتج، نوع المنتج، الكمية، سبب الإرجاع، وهل تم فتح المنتج أم لا، أي تفاصيل أو عيوب أخرى بالمنتج).

(6) المحتوى

· يزودنا المشتري بمحتوى الرسائل والتعليقات من خلال المتجر على مسئوليته الشخصية.

· يزودنا المستخدم بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى المتجر للاستفسار عن محتوى الخدمات أو طلب الشراء من المتجر.

· نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بمتجر الأيدي المساعدة.

(7) بيانات الاتصال

· يزودنا المشتري برقم وبيانات الاتصال به، عندما يقوم بالاتصال بنا من خلال المتجر سواء عبر المتجر أو عبر البريد الالكتروني أو عبر الواتساب.

· نتيح للمستخدم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة أسفل الصفحة الرئيسية لمتجر الأيدي المساعدة.

· نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك للمتجر.

(8) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

يجمع متجر الأيدي المساعدة بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).

(9) ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

يعتمد متجر الأيدي المساعدة Suphands.com تقنية ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من متجرنا الإلكتروني، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك. تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام المتجر ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من متجرنا.

(10) أغراض جمع البيانات

· نجمع البيانات لتسجيل حسابك بالمتجر، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها مثل تقديم طلبات الشراء وتتبعها من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الشراء من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتمكينك من الدفع من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الشحن من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتمكينك من إضافة التعليقات من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من حيازتك لها.

· نجمع بياناتك للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم طلبات الشراء من خلال المتجر أو تواجه عمليات التواصل بين بينك وبين المتجر أو بينك وبين شركة الشحن.

· نجمع بياناتك لمعالجة عمليات الدفع الالكتروني المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال.

· نجمع بياناتك لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال المتجر.

· نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.

· نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالمتجر.

· نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.

(11) حدود الكشف عن بياناتك

· نكشف عن بياناتك لشركائنا في المتجر والموظفين والعاملين لدينا ومقدمي الخدمات للمشترين لأغراض تنفيذ الخدمات خاصة بمتجر الأيدي المساعدة.

· نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.

· نكشف عن بياناتك لتنفيذ شروطنا وأحكامنا وأي اتفاق آخر بين المتجر وبينك.

· قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.

(12) تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة المتجر بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع الآخرين بشأن بياناتك كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.

(13) سلامة البيانات

أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم بإخطارك خلال ثلاثة أيام من وقت علمنا بالاختراق.

(14) تعديل سياسة الخصوصية

يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا كما سنقوم بتحديث تاريخ الإصدار الأخير، ويعد استمرارك في استخدام المتجر بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.

(15) الاتصال بنا

يمكنك الاتصال بنا عبر:

· البريد الإلكتروني [email protected]

· رقم واتساب 966535544694